Terms of service

Termeni si conditii

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

1. Cine suntem

Magazinul online kalm.ro este operat de DECORCHIC TRADING SRL, CUI RO41240140, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/7588/2019, cu sediul in Intrarea Vrabiei nr. 13, Sector 5, Bucuresti, denumita in continuare „Vanzatorul”.
Telefon: 0723.230.546 · E-mail: comenzi@kalm.ro

Prin plasarea unei comenzi pe kalm.ro, persoana care comanda („Cumparatorul”) confirma ca a citit si accepta acesti Termeni si conditii, impreuna cu Politica de livrare si plata, Politica de retur si Politica de confidentialitate.

2. Cadrul legal

Vanzarile prin kalm.ro respecta legislatia romana aplicabila, in special Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate cu profesionistii, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri si Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Produse si preturi

  • Preturile sunt afisate in lei (RON) si includ TVA, conform legislatiei in vigoare. Preturile nu includ costul livrarii, care este afisat inainte de finalizarea comenzii.
  • Ne straduim ca fotografiile si descrierile sa fie cat mai exacte. Culorile pot varia usor in functie de setarile ecranului.
  • Ofertele si reducerile sunt valabile in limita stocului disponibil si in perioada afisata pe site.

4. Comanda si incheierea contractului

  • Comanda se plaseaza online, prin cosul de cumparaturi. Dupa plasare, Cumparatorul primeste un e-mail de inregistrare a comenzii.
  • Vanzatorul isi rezerva dreptul de a confirma telefonic comenzile inainte de onorarea lor.
  • Contractul se considera incheiat in momentul in care Vanzatorul confirma Cumparatorului, prin e-mail, expedierea produselor. Vanzatorul poate refuza sau anula o comanda (de exemplu, produs indisponibil sau date incomplete), caz in care Cumparatorul este informat, iar orice suma achitata se ramburseaza integral.
  • Vanzatorul emite factura pentru produsele livrate. Cumparatorul are obligatia de a furniza datele necesare emiterii facturii.

5. Plata

  • Card bancar online, prin procesatorul MobilPay. Platile sunt securizate prin 3D Secure; datele cardului nu sunt stocate de Vanzator sau de MobilPay.
  • Ramburs, numerar la curier, la primirea coletului, pe teritoriul Romaniei.
  • Pentru platile online, Vanzatorul nu raspunde de eventuale comisioane suplimentare (de exemplu, conversie valutara) aplicate de banca emitenta a cardului.

6. Livrarea

  • Livram pe teritoriul Romaniei, prin curier rapid (DPD Romania sau TNT Romania).
  • Cost livrare: 20 lei pentru comenzile sub 300 lei; gratuit pentru comenzile de peste 300 lei.
  • Termen de livrare: produsele se livreaza in cel mult 5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
  • Montajul si manipularea pieselor de mobilier nu fac obiectul contractului si sunt in sarcina Cumparatorului.
  • Detalii complete: Politica de livrare si plata.

7. Dreptul de retragere si returul

  • Cumparatorul persoana fizica (consumator) poate renunta la cumparare, fara penalitati si fara a invoca un motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, si poate returna produsul in acelasi termen.
  • Decizia de retragere se comunica in scris, prin formularul de retur disponibil pe site sau la comenzi@kalm.ro.
  • Dreptul de retragere nu se aplica produselor executate pe comanda speciala (finisaj, tapiterie, dimensiuni personalizate) si nici produselor returnate in alta stare decat cea in care au fost livrate sau fara documentele care le-au insotit.
  • Rambursarea sumelor platite se face in cel mult 14 zile de la data la care Vanzatorul a fost informat despre retragere, conform OUG nr. 34/2014; Vanzatorul poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate.
  • Vanzatorul suporta costul transportului pentru returnare. Pentru a returna un produs, contactati-ne la comenzi@kalm.ro sau la 0723.230.546, iar noi vom organiza preluarea coletului prin curier.
  • Detalii complete: Politica de retur.

8. Conformitatea produselor si garantia

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de OUG nr. 140/2021. Daca un produs nu este conform cu comanda sau prezinta defecte, Cumparatorul ne poate contacta la comenzi@kalm.ro sau la 0723.230.546 pentru remediere, inlocuire, reducerea pretului sau rambursare, in conditiile legii. Pentru produsele care au si garantie comerciala din partea producatorului, conditiile acesteia sunt mentionate in documentele produsului.

La receptie, va rugam sa verificati coletul in prezenta curierului si sa semnalati imediat orice deteriorare vizibila.

9. Proprietate intelectuala

Continutul site-ului kalm.ro (texte, fotografii, logo, design) este proprietatea Vanzatorului sau a partenerilor sai si nu poate fi copiat sau folosit fara acordul scris al Vanzatorului.

10. Date personale

Datele personale sunt prelucrate pentru procesarea si livrarea comenzilor, conform Politicii de confidentialitate.

11. Raspundere

Vanzatorul nu raspunde pentru intarzieri sau neexecutari cauzate de forta majora ori de factori in afara controlului sau rezonabil. Raspunderea Vanzatorului nu poate depasi valoarea produselor comandate, cu exceptia cazurilor in care legea prevede altfel.

12. Reclamatii si solutionarea litigiilor

Pentru orice nemultumire, ne puteti scrie la comenzi@kalm.ro sau ne puteti suna la 0723.230.546; vom raspunde in cel mai scurt timp.

Daca problema nu se rezolva amiabil, consumatorii se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro) sau pot apela la procedura de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile nesolutionate pe cale amiabila sunt de competenta instantelor romane.

13. Modificarea termenilor

Vanzatorul poate actualiza acesti termeni. Comenzilor li se aplica versiunea in vigoare la data plasarii lor.